Analyste du centre de services

Next Generation Manufacturing Canada (« NGen ») est un organisme à but non lucratif qui met en relation les entreprises manufacturières avec les nouvelles technologies afin de stimuler la fabrication de pointe au Canada. Nous sommes le moteur de l’ambitieux investissement du gouvernement canadien dans le supercluster de la fabrication de pointe, en associant des fonds fédéraux et des investissements privés à des projets menés par l’industrie.

Nous encourageons l’adoption des technologies, le perfectionnement des compétences et une collaboration accrue entre les secteurs technologiques et manufacturiers afin d’aider les entreprises canadiennes de toutes tailles à s’adapter à la transition mondiale vers la fabrication de pointe. Nous utilisons les données pour mettre en relation les entreprises, les chercheurs et les investisseurs afin qu’ils puissent travailler ensemble à la création de nouveaux produits ou procédés.

NGen célèbre la diversité du Canada et s’engage à créer un environnement de travail équitable et inclusif
pour tous les employés. Nous accordons une grande importance à la collaboration avec des personnes talentueuses issues de tous les
horizons, car nous sommes convaincus que la diversité favorise l’innovation et la collaboration.
Les employés de NGen sont sélectionnés sur la base du mérite, des qualifications et des besoins de l’entreprise. Notre
force en tant qu’équipe repose sur le respect mutuel de chaque collaborateur. Chacun est le bienvenu dans
contribuer à renforcer le secteur de la fabrication de pointe au Canada.

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, via le système de tickets en ligne et par téléphone afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes avec rapidité et courtoisie.
• Servir de premier point de contact pour les clients sollicitant une assistance technique par téléphone ou par e-mail.
• Effectuer un dépannage à distance à l’aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes.
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des informations fournies par les clients.
• Accompagner le client tout au long du processus de résolution du problème.
• Transmettre les tickets de niveau 2 et 3 au niveau supérieur du personnel d'assistance
• Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.
• Consigner les événements, les problèmes et leurs résolutions dans des journaux.
• Assurer le suivi et mettre à jour le statut et les informations relatives au client.
• Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne concernée.
• Identifier et proposer des améliorations possibles des procédures.
• Responsabilité en matière de configuration, de déploiement et de gestion des appareils mobiles
• Administration de base des locataires O365, notamment la facturation et les licences, les contrôles de santé des locataires, Exchange Online, Teams, Endpoint Manager (Intune), SharePoint et OneDrive
• Administration de base d’Azure, y compris des services tels que AAD, les services de domaine, la facturation et la consommation.

• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de support informatique ou d’assistance client en contact direct avec la clientèle
• Une certification en technologies de l'information est un atout.

• Excellentes compétences en communication ; expression claire et précise
• Solides compétences informatiques, en matière d'appareils mobiles et techniques.
• Bonne maîtrise des logiciels professionnels courants, d’Office 365 en ligne,
• du système d’exploitation Windows et des technologies cloud (Azure).
• Solides capacités d’organisation, de multitâche et de gestion du temps
• Connaissances en matière de concepts cloud, de DNS, d’hébergement web et de CRM en ligne
• Capacité à travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires
• Expérience en assistance technique
• Esprit d'initiative et réactivité pour résoudre les problèmes techniques nouveaux et critiques
• dès qu’ils surviennent.
• Compréhension de la sécurité de l’information au sein des systèmes et sur les appareils des utilisateurs.
• Forte motivation à offrir un excellent service client et une expérience client de qualité, avec une bonne
• de la hiérarchisation des tâches, des parties prenantes, du budget et des délais