Analyste support applicatif

Next Generation Manufacturing Canada (« NGen ») est un organisme à but non lucratif qui met en relation les entreprises manufacturières avec les nouvelles technologies afin de stimuler la fabrication de pointe au Canada. Nous sommes le moteur de l’ambitieux investissement du gouvernement canadien dans le supercluster de la fabrication de pointe, en associant des fonds fédéraux et des investissements privés à des projets menés par l’industrie.

Nous encourageons l’adoption des technologies, le perfectionnement des compétences et une collaboration accrue entre les secteurs technologiques et manufacturiers afin d’aider les entreprises canadiennes de toutes tailles à s’adapter à la transition mondiale vers la fabrication de pointe. Nous utilisons les données pour mettre en relation les entreprises, les chercheurs et les investisseurs afin qu’ils puissent travailler ensemble à la création de nouveaux produits ou procédés.

• Répondre aux demandes des clientspar e-mail, via le système de tickets en ligne et par téléphone afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes avec rapidité etcourtoisie.
• Prendre en charge les problèmes des clients et les gérer jusqu'à leur résolution.
• Apporter un soutien aux activités de développement d’applications tierces
• Fournir une assistance pour l'accès et le déploiement des nouvelles applications et des mises à niveau.
• Consulter les clients si nécessaire dans le cadre des opérations de migration vers de nouveaux systèmes.
• Adopter une approche proactive pour analyser et recommander des améliorations du processus, ainsi que des changements visant à faciliter ces améliorations.
• Assurer la maintenance quotidienne et cohérente de tous les systèmes applicatifs
• Veiller au bon fonctionnement des services et permettre aux utilisateurs de vaquer à leurs occupations
• Aider à l’intégration des nouveaux utilisateurs
• Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances de l'entreprise.
• Donner une image positive et professionnelle aux clients.
  
  

• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste d'assistance logicielle en contact avec la clientèle
• Diplôme de licence (ou expérience professionnelle équivalente) en technologies de l'information, un atout
• La maîtrise du français et de l'anglais est un atout
• Excellentes compétences en communication ; expression claire et articulée
• Solides compétences informatiques et techniques
• Bonne maîtrise des logiciels professionnels courants, notamment O365 en ligne
• Solides capacités d’organisation, de multitâche et de gestion du temps
• Une expérience avec des logiciels de gestion de sites web, d'adhésions ou de CRM est un atout
• Capacité à travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires
• Expérience en service client
• Connaissances générales des réseaux et des systèmes informatiques
• Esprit d'initiative et réactivité pour résoudre les problèmes techniques nouveaux et critiques dès qu'ils surviennent.
• Compréhension et sens de l’importance de la sécurité de l’information au sein des systèmes et des appareils des utilisateurs.
• Forte motivation à offrir un excellent service client et une expérience client de qualité, tout en sachant hiérarchiser les tâches, les parties prenantes, le budget et les délais.